Как известно, автомобиль - технически сложный товар, требующий постоянного технического обслуживания, а порой и серьезного ремонта. Более того, автомобиль - это источник повышенной опасности. По понятным причинам, ремонт автомобиля не всегда возможно провести в одном и том же знакомом вам сервисе, поэтому, сдавая свою машину для проведения ремонта, необходимо учитывать и возможность некачественного выполнения работ, а в худшем случае и повреждения (утраты) вашего автомобиля; кроме того подчас необходима защита от использования работниками автосервиса вашей технической неграмотности для навязывания вам ненужных работ и услуг.

Законодательное регулирование ваших взаимоотношений с автосервисом осуществляется, в первую очередь, на основании Гражданского кодекса РФ (о договорах подряда, возмездного оказания услуг), Закона РФ ‛О защите прав потребителей‛ и Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, утвержденных постановлением Правительства РФ от 24.06.98 г. № 639.

- Прежде всего, работы по ремонту и техническому обслуживанию автотранспортных средств должны выполняться лицом, имеющим право на производство таких работ. Особенное значение это имеет при обслуживании нового автомобиля в гарантийный период. Зарубежные фирмы - производители автомобилей практически полностью исключают ремонт своими силами, либо с помощью случайных умельцев. Пренебрежение этими правилами может привести к ‛потере‛ гарантии на автомашину.

Предприятие автосервиса должно иметь лицензию на работы, которая выдается на основании сертификата, в приложении к которому указывается какие конкретно работы выполняет данное предприятие и какие типы автомобилей оно ремонтирует. Например, наш ставший уже ‛навязчивым‛ сервис может предложить вам отремонтировать двигатель. В то же время в перечне работ, указанных в приложении к сертификату, ремонт двигателей отсутствует. Не поддавайтесь на подобные предложения: двигатель могут отремонтировать так, что его придется заменить на новый.

Копии вышеуказанных документов должны быть размещены на видном месте, вместе с перечнем основных видов услуг (работ), прейскурантом на них и т.д. Вывеска предприятия должна содержать его наименование и обязательно организационно-правовую форму, юридический адрес, режим работы.

Договор на выполнение работ заключается в письменной форме. Обычно это заказ-наряд, который должен содержать следующие сведения:
- наименование и местонахождение исполнителя,
- фамилию, имя, отчество, адрес потребителя;
- перечень работ (услуг), необходимых материалов и запасных частей, их стоимость;
- дату приема заказа и сроки его выполнения,
- цену работ и порядок оплаты,
- гарантийные сроки, если они установлены;
- сведения о транспортном средстве (марка, модель, государственный номер, номера агрегатов), а также цену транспортного средства, определяемую по соглашению сторон; фамилию, должность лица, оформлявшего заказ и подписи сторон.

Обязательно требуйте включения в заказ - наряд всех вышеуказанных данных, кроме того, всех других сведений, связанных со спецификой выполняемых работ. При передаче автомашины для ремонта в ваше отсутствие необходимо также оформить приемо-сдаточный акт, в котором указать комплектность автомобиля и видимые наружные повреждения и дефекты. Копии документов должны остаться у вас. Практика показывает, что правильно оформленный заказ-наряд и приемо-сдаточный акт помогает избежать многих неприятностей при возникновении конфликта с автосервисом при некачественном ремонте либо при повреждении (утрате) вашего автомобиля по вине исполнителя.

При ремонте автомобиля на предприятиях автосервиса нередко возникает проблема, когда его работники, пользуясь технической неграмотностью потребителей, включают в договор работы, выполнение которых абсолютно не требуется. Автовладелец - потребитель, как правило, не является специалистом, поэтому он не в состоянии адекватно определить перечень работ, которые необходимо провести для устранения неисправностей. Перечень работ практически всегда определяется исполнителем; потребитель же соглашается на эти работы, не зная, правильно ли установлена причина возникновения недостатка и действительно данные работы приведут к его устранению. Т.е. при принятии автомобиля в ремонт обязанности исполнителя складываются не только в выполнении какой-либо работы; прежде исполнитель обязан совершить действия, направленные на определение работы, подлежащей выполнению. Естественно, что исполнитель должен нести ответственность и за правильность такого определения.

Приведу характерный пример: владелец автомобиля ‛МАЗДА‛ доставил на СТО автомобиль с признаками перегрева двигателя. В подписанном владельцем заказ-наряде значилось: замена водяного насоса, замена радиатора, замена термостата. Данные работы на СТО были проведены, однако на второй день произошел повторный перегрев двигателя с возгоранием автомобиля в моторном отсеке. Автомобиль полностью сгорел.

В суде представитель СТО заявил, что вины исполнителя работ нет, т.к. все работы, перечисленные в заказ-наряде, подписанном потребителем, выполнены качественно. Но потребитель не знал и не должен был знать порядка проведения ремонтных работ автомобиля ‛МАЗДА‛ с признаками перегрева двигателя. Перечень таких работ согласно документации фирмы должен был определить исполнитель. Прежде чем методом ‛тыка‛ заменять узлы в системе охлаждения двигателя исполнитель был обязан установить причину его перегрева в первом случае. Как оказалось, причина перегрева двигателя устранена не была, что и повлекло за собой вторичный перегрев.

В соответствии со ст. 10 Закона РФ ‛О защите прав потребителей‛, также вышеуказанными Правилами исполнитель работ обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о выполняемых работах (оказываемых услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Данное положение Закона имеет исключительно важное значение при текущем ремонте автомобиля, т.к. возлагает ответственность за установленный в заказ-наряде объем и характер работ не на автовладельца, а на исполнителя. Та же статья Закона обязывает предприятие автосервиса указать на конкретное лицо, которое должно будет выполнять работу и информацию о нем (специальность, стаж работы и т.д.). именно к данному лицу необходимо адресовать ваши сомнения, нужно ли заменять тот или иной узел, какая запчасть лучше и стоит ли платить за нее большие деньги.

В таких обстоятельствах я всегда рекомендую автовладельцам, сдающим машину в сервис, не зная конкретной причины возникновения недостатка, включать свои претензии в заказ-наряд, например ‛очень плохой запуск - заводиться - глохнет. Повышение оборотов после сброса газа‛. Включение своих претензий и описание недостатка возможно и в заявке на ремонт, составляемой заранее.

Еще один момент, который хотелось бы отметить - это
предоставление потребителем материалов и запасных частей для выполнения работ. Нередко на стенах автосервисов можно увидеть объявление: ‛за качество предоставленных потребителем материалов и запчастей организация ответственности не несет‛. Между тем, такое заявление не соответствует законодательству.

Дело в том, что в такой ситуации автосервис выступает как лицо, обладающее специальными техническими познаниями, в отличие от потребителя, который может не знать о недоброкачественности передаваемой запчасти, т.е. действует некая презумпция. Поэтому исполнитель должен произвести проверку и в случае обнаружения недостатков предупредить потребителя об этом. В противном случае он будет нести ответственность за недостатки выполненной работы. Освобождается он от ответственности только в том случае, если докажет, что недостатки не могли быть выявлены при проверке.

Теперь о том, что необходимо сделать потребителю при принятии автомобиля из ремонта.
Согласно Правилам (п. 32), потребитель обязан с участием исполнителя проверить комплектность и техническое состояние транспортного средства, объем и качество выполненных работ (услуг). При обнаружении недостатков, подмены узлов и агрегатов, некомплектности потребитель обязан немедленно заявить об этом исполнителю. Обязательно необходимо составить двусторонний документ с указанием обнаруженных дефектов, либо потребовать внесения их в приемо - сдаточный акт. Это необходимо сделать потому, что потребитель, обнаруживший недостатки при приемке, вправе ссылаться на них лишь в случае, если они зафиксированы документально; потребитель, принявший заказ без проверки, лишается права ссылаться на те недостатки, которые могли быть обнаружены при обычном способе приемки (явные недостатки). Претензии по скрытым дефектам могут быть предъявлены в разумный срок после их обнаружения.

Если же недостатки в выполненных работах имеются, вы должны воспользоваться правами, предоставленными вам Законом РФ ‛О защите прав потребителей‛. В силу ст. 29 Закона, вы вправе потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков исполнителем. Возможен вариант устранения недостатков своими силами или третьим лицом (другой СТО) с последующим предъявлением требования о возмещении расходов первоначальному исполнителю. Например, автосервис ‛А‛ произвел окраску крыла вашего автомобиля. Через некоторое время появились ‛пузыри‛, начался сход лакокрасочного покрытия. Вы были вынуждены произвести повторную окраску в другом автосервисе и оплатить стоимость работ и материалов. Требование о возмещении этой стоимости вы вправе предъявить автосервису ‛А‛. Однако в такой ситуации желательно зафиксировать возникшие недостатки перед повторной окраской.

- соответствующего уменьшения цены выполненной работы. В этом случае вам возвращается часть уплаченной суммы, определяемая по соглашению сторон (это может быть средняя стоимость устранения выявленных недостатков).

- безвозмездного повторного выполнения работы.

Если недостатки являются существенными и неустранимыми, потребитель вправе расторгнуть договор на выполнение работ и потребовать возмещения убытков. Подлежат возмещению все убытки, которые вы понесли в связи с ненадлежащим качеством работ.

Приведу пример: владелец автомобиля марки ‛ШКОДА‛ решил переоборудовать свой автомобиль для работы на сжиженном газе. Приехал в один из крупных автосервисов, занимающихся установкой газобалонной аппаратуры, где ему сказали, что, мол, нет проблем, можем установить. На газе автомобиль поездил месяца три: однажды при движении раздался взрыв и автомашина заглохла. В результате взрыва газа был поврежден двигатель, за восстановительный ремонт владельцу пришлось выложить круглую сумму.

Уже в процессе суда выяснилось, что кроме того, что работы по установке были выполнены некачественно (не установлена необходимая в этих случаях деталь) переоборудование данной модели автомобиля для работы на сжиженном газе вообще изготовителем не предусмотрено. В результате автосервису пришлось выплатить владельцу стоимость переоборудования, стоимость восстановительного ремонта, неустойку и компенсировать моральный вред.

При обнаружении недостатков свои претензии исполнителю лучше изложить в письменной форме, предъявить конкретное требование и надлежащим образом вручить (один экземпляр отдается на предприятие, на втором, который останется у вас, сотрудником автосервиса делается отметка о получении). Можно отправить экземпляр по почте ценным письмом с уведомлением о вручении. Недзведский А.С.